Go to general terms and conditions in English​

ARTIKEL 1: Definities

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer: Tree Eleven, gevestigd te Utrecht met KvK-nummer 70471142, die deze algemene voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten;
Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt;
Dienst/Diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten waaronder coaching, training, opleiding, consulting en andere vormen van begeleiding, dan wel advisering, alles in de ruimste zin des woord, alsmede alle andere ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht;
Coachee: degene die deelneemt aan een begeleidings, advies- of coachgesprek en/of traject. Coachee kan ook Opdrachtgever zijn.
Deelnemer: degene die deelneemt aan een bijeenkomst, familieopstelling, opleiding, (online)training of op een andere manier deelneemt. Deelnemer kan ook Opdrachtgever zijn.
Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het verlenen van Diensten door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever.

ARTIKEL 2: Toepasselijkheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij opdrachtnemer diensten aanbiedt of levert. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen;
2. Niet alleen opdrachtnemer maar ook alle personen of ondernemingen die bij de uitvoering van enige opdracht voor de opdrachtgever zijn betrokken, kunnen op deze algemene voorwaarden een beroep doen;
3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever;
4. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze door opdrachtnemer uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
5. Vernietiging of nietigheid van één of meer der onderhavige bepalingen laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.

ARTIKEL 3: Offertes

1. De door opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan de offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de wederpartij schriftelijk binnen 30 dagen worden bevestigd;
2. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven;
3. Offertes zijn gebaseerd op de bij opdrachtnemer beschikbare informatie.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van het aanbod tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige trajecten, sessies of groepsactiviteiten. 

ARTIKEL 4: Totstandkoming Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand doordat de opdrachtgever een schriftelijke bevestiging krijgt van Opdrachtgever’s aanmelding via www.treeeleven.nl of info@treeeleven.nl of een opdrachtsbevestiging danwel offerte danwel een intakeformulier van Tree Eleven invult en voor akkoord terugstuurt. 
2. De Opdrachtnemer brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit. Het aanbod bevat een nauwkeurige omschrijving van de dienst.
3. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de door de Opdrachtgever verschuldigde totaalprijs vermeld en eventuele overige kosten.
4. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
5. Het coachtraject richt zich op een traject van 3 tot 6 maanden. De sessies kunnen tot 1 jaar na de startdatum van het traject plaatsvinden. Na deze datum zullen de nog niet gehouden sessies vervallen. 

ARTIKEL 5: Uitvoering van de overeenkomst

1. Met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij opdrachtnemer gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van opdrachtnemer verlangd kan worden. Opdrachtnemer zal de richtlijnen en gedragsregels van de NOBCO, NOBTRA, NVNLP en Society of NLP naar beste inzicht en vermogen naleven;
2. Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit en is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat opdrachtgever, coachee of deelnemer beoogde. Opdrachtgever, coachee of deelnemer erkent dat resultaat niet direct zichtbaar zal zijn en dat resultaten mede afhankelijk zijn van de inzet van de coachee of deelnemer en overige factoren. Coachee en deelnemer neemt 100% verantwoordelijkheid voor zijn/haar eigen resultaat.
3. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Dit zal altijd in overleg met de opdrachtgever geschieden;
4. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen;
5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat opdrachtnemer is uit gegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn;
6. Indien coachee of deelnemer zich herhaaldelijk niet aan de kenbaar gemaakte deelnamevereisten houdt, is opdrachtnemer gerechtigd de coachee of deelnemer van het 1 op 1 traject of groepsactiviteiten uit te sluiten. Uitsluiting laat in een dergelijk geval de betalingsverplichting onverlet.

ARTIKEL 6: Contractsduur en opzegging

1. Als de tussen partijen gesloten overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aan gegaan voor onbepaalde tijd tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Indien de duur van de opdracht een jaar of langer is, dienen partijen een opzegtermijn van tenminste 3 maanden in acht te nemen.

ARTIKEL 7: Wijziging van de overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen de overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig aanpassen;
2. Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen;
3. Indien wijziging of aanvulling van de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal opdrachtnemer de opdrachtgever hierover tevoren inlichten;
4. Indien een vast honorarium is overeengekomen zal opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

ARTIKEL 8: Klachten

  1. Op deze overeenkomst is de klachtenprocedure van Tree Eleven van toepassing, zoals gepubliceerd op deze website. 

ARTIKEL 9: Geheimhouding

1. De Opdrachtnemer en dus trainer/coach/docent van de dienst heeft een geheimhouding voor wat betreft de informatie van de opdrachtgever.
2. Gesprekken tussen Opdrachtnemer en Coachee/Deelnemer worden als strikt vertrouwelijk beschouwd. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door Opdrachtgever is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele werknemers of derden die door hem bij een opdracht worden ingeschakeld. Opdrachtnemer zal dan ook aan niemand, ook niet aan Opdrachtgever, enige mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze gesprekken tenzij de Coachee/Deelnemer hiervoor toestemming heeft gegeven.
3. Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
4. Aan de opdracht zal door opdrachtnemer niet zonder toestemming van de opdrachtgever extern gerefereerd worden.

ARTIKEL 10: Intellectuele eigendom

1. Voor zover auteurs-, merk-,modellen,- handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-,merk-, model-,handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen;
2. Het auteursrecht op de door Tree Eleven uitgegeven brochures, trainingsmaterialen, syllabus, sheets, flipcharts, audio, video en bestanden en welke andere gebruikte schriftelijke of audio of visuele materialen dan ook, hierna te noemen “materialen”, berust bij Tree Eleven, tenzij een andere auteursrechthebbende op het werk zelf is aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Tree Eleven zullen door de Opdrachtgever noch de Deelnemer noch de Coachee geen gegevens in welke vorm dan ook uit de materialen worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd.
3. Ook het auteursrecht op offertes, rapporten, voorstellen e.d. die voortkomen uit de werkzaamheden van Tree Eleven berust uitsluitend bij Tree Eleven.
4. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

ARTIKEL 11: Betaling

1. Het tarief van de dienst wordt openlijk gecommuniceerd zoals vermelding op de website. De tarieven van diensten waarbij maatwerk vereist is, zoals begeleidings-,coachtrajecten, incompany trainingen en consulting zullen na een verkennend gesprek worden bepaald aan de hand van enkele factoren. Tijdens een verkennend gesprek wordt eventuele korting afgesproken en/of het uiteindelijke tarief bepaald. Een factuur wordt voor aanvang verstuurd en dient voor aanvang van de dienst te zijn betaald tenzij anders besproken in een betalingsregeling.
2. Betaling dient tenzij schriftelijk anders overeengekomen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum voor particuliere Opdrachtgevers en binnen 30 dagen voor zakelijke Opdrachtgevers, op een door opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, compensatie of opschorting uit welke hoofde dan ook;
3. Indien de opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet uiterlijk op de vervaldag heeft betaald, zal hij automatisch in gebreke zijn, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is. In geval van betalingsverzuim door de opdrachtgever is opdrachtnemer gerechtigd alle ten behoeve van de opdrachtgever te verrichten werkzaamheden met onmiddellijke ingang te staken of op te schorten, zonder dat zij daarvoor op enige wijze jegens de opdrachtgever schadeplichtig kan worden.
4. Door het tot stand komen van een overeenkomst ontstaat de verplichting tot betaling, ook wanneer niet de hele dienst wordt doorlopen of niet alle sessies kunnen worden bijgewoond, tenzij dit te wijten is aan omstandigheden veroorzaakt door opdrachtnemer. 
5. Betaling voor een coachtraject of dienst met meerdere bijeenkomsten wordt voldaan voor aanvang van het traject. Betaling in termijnen is mogelijk, waarbij de eerste termijn altijd maximaal 14 dagen na de eerst plaatsgevonden sessie dient te zijn voldaan, en de daaropvolgende termijnen dienen voor of meteen na de daaropvolgende sessie te zijn voldaan. Betaling dient in ieder geval altijd te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst op te schorten totdat de betaling is voldaan. Deelnemer is verplicht de gehele betaling van de dienst te voldoen, ook bij eventuele tussentijdse beëindiging. 
6. Opdrachtgever is zich ervan bewust dat ook al betaalt opdrachtgever in termijnen die gelijk lopen met de sessies of bijeenkomsten, dat het tarief van een losse sessie een ander (in het algemeen hoger) tarief heeft dan het termijnbedrag van het trajecttarief. 
7. Ingeval van betalingsverzuim is de opdrachtgever voorts een vertragingsrente verschuldigd over de openstaande vorderingen gelijk aan de wettelijke rente;
8. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de vorderingen van opdrachtnemer en de verplichtingen van de opdrachtgever jegens opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn;
9. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur;
10. Als van opdrachtnemer meer dan de gebruikelijke inspanning wordt verlangd ter uitvoering van de overeenkomst, kan opdrachtnemer voor aanvang van haar werkzaamheden betaling (of daarmee gelijk te stellen zekerheid) eisen.

ARTIKEL 12: Incassokosten

1. In geval opdrachtgever in verzuim is met de volledige betaling van de door opdrachtnemer aan opdrachtgever in rekening gebrachte bedragen dan is opdrachtgever aan opdrachtnemer buitengerechtelijke kosten verschuldigd, waarbij het navolgende geldt:

a) Voor zover opdrachtgever niet handelde in de uitoefening van een beroep of bedrijf maakt opdrachtnemer aanspraak op een bedrag gelijk aan de wettelijk maximaal toegestane vergoeding ter zake buitengerechtelijk incassokosten, zoals is bepaald in en wordt berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke Incassokosten, voor zover het openstaande bedrag – na het intreden van het verzuim – niet alsnog na aanmaning binnen 14 dagen gerekend vanaf de dag liggende na de dag van aanmaning door opdrachtnemer wordt voldaan.

b) Voor zover opdrachtgever handelde in de uitoefening van een beroep of bedrijf maakt opdrachtnemer aanspraak op vergoeding van de buitengerechtelijke (incasso)kosten, welke kosten in dat geval, in afwijking van artikel 6:96 lid 4 BW en in afwijking van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, reeds nu voor alsdan worden vastgesteld op een bedrag gelijk aan 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van EUR 75,00 voor iedere gedeeltelijk of volledig onbetaald gelaten factuur.

ARTIKEL 13: Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid, hoe dan ook, voor schade ontstaan door of in verband met door haar verrichte diensten, tenzij de opdrachtgever aantoont dat de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van opdrachtnemer
2. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft;
3. In afwijking van hetgeen in lid 2 van dit artikel is bepaald wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde factuurbedrag,
4. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door opdrachtnemer of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor opdrachtnemer aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door opdrachtnemer afgesloten algemene aansprakelijkheidsverzekering, met in begrip van het eigen risico dat opdrachtnemer in verband met die verzekering draagt.
5. Elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.
6.  Opdrachtgever, Coachee en Deelnemer zijn verplicht om voorafgaande aan de dienst relevante informatie met betrekking tot fysieke en/of psychische gesteldheid van de Coachee of Deelnemer aan Opdrachtnemer te verstrekken en gegevens over het gebruik van medicatie, therapieën en/of opnames als gevolg van psychische klachten bekend te maken.

ARTIKEL 14: Annulering/ beëindiging van de overeenkomst

1. Opdrachtnemer heeft het recht om een dienst te annuleren of deelname te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door deze aan opdrachtnemer betaalde bedrag. Opdrachtnemer zal zich inspannen om, waar mogelijk, een passend alternatief aan te bieden.
2. De opdrachtgever voor een dienst heeft het recht deelname aan of de opdracht voor een dienst te annuleren per aangetekend verzonden brief;
3. Voor consumenten geldt een wettelijk bedenktermijn van 14 dagen. Let op, voor bedrijven geldt deze bedenktijd niet. Als je gebruik wilt maken van deze bedenktermijn, kun je dat doen door te mailen naar info@treeeleven.nl. Je hoeft hierbij geen reden op te geven voor je annulering en je bent ook geen kosten schuldig. 
4. Annulering door de opdrachtgever van de opdracht kan tot 4 weken voor aanvang van de dienst kosteloos geschieden. Bij niet annulering is de opdrachtgever verplicht het totaalbedrag van de dienst te voldoen.
5. Bij annulering binnen 4 weken tot en met 1 week voor aanvang van de dienst is opdrachtnemer gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen een week het volledige bedrag.

 Tabel Annuleringskosten

Moment van AnnuleringVerschuldigde kosten
4 weken of langer voor de start van de opleiding of serviceGeen kosten
Tussen 4 weken en 1 week voor de start van de opleiding of service50% van het verschuldigde bedrag
Minder dan 7 dagen voor de start van de opleiding of service100% van het verschuldigde bedrag

6. Ingeval de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen coachee of deelnemer na aanvang van de dienst de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van opdrachtnemer, anders rechtvaardigen.
7. Een individueel begeleidings- of coachgesprek, wat onderdeel kan zijn van een traject, kan tot 48 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst. Bij afzegging c.q. verplaatsing binnen 48 uur is opdrachtnemer gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken voor het gesprek extra in rekening te brengen met een minimum van 150 euro. Dit geld ook voor deelnemers van het traject. Indien de opdrachtgever dan wel de aangewezen coachee of deelnemer niet op het geplande gesprek verschijnt, worden dezelfde tarieven gehanteerd.
8. Als één der partijen wezenlijk tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekort komende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald.

ARTIKEL 15: Ziekte en verzuim bij meerdaagse trainingen

1. Wanneer de Opdrachtgever tijdens een meerdaagse training of opleiding een dagdeel of weekend afwezig of ziek is kan een inhaalverzoek worden ingediend.
2. Een inhaalverzoek kan enkel op basis van legitieme reden en buiten controle van de Opdrachtgever worden ingediend via info@treeeleven.nl.
3. Tree Eleven beoordeeld elk verzoek individueel en informeert de Opdrachtgever over de uitkomst.
4. Tree Eleven biedt geen garanties op het honoreren van inhaalverzoeken.
5. Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op restitutie door afwezigheid en of bij afwijzing inhaalverzoek van een of meerdere dagdelen / weekenden.
6. Wanneer de trainer/docent/coach ziek wordt zal er voor passende vervanging gezorgd worden of zullen de coachees of deelnemers een vervangende opleidingsdag aangeboden krijgen.

ARTIKEL 16: Overmacht

  1. Indien opdrachtnemer haar verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet tijdig kan nakomen als gevolg van overmacht, wordt de uitvoering van de verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand.
  2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte van de trainer/coach, maatregelen van overheidswege, pandemieën, storingen in de elektronische communicatie, en overige omstandigheden die opdrachtnemer redelijkerwijs niet kan beïnvloeden.
  3. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt door overmacht, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

ARTIKEL 17: Beeld en geluid

1. Tijdens door Tree Eleven georganiseerde activiteiten kunnen beeld- of geluidsopnamen worden gemaakt voor promotionele doeleinden, zoals een brochure, flyer of website. Opnames worden uitsluitend gebruikt indien de deelnemer hiervoor vooraf expliciet toestemming heeft gegeven.
2. Het gebruik van beeld- of geluidsdragers in de ruimste zin van het woord (foto, film, video, tape, video-en audio functionaliteiten van mobiele telefoon, etc.) bij activiteiten georganiseerd door Tree Eleven is uitsluitend toegestaan met toestemming van de eigenaren van Tree Eleven. Deze toestemming kan, zonder opgaaf van redenen, met onmiddellijke ingang worden ingetrokken. 

ARTIKEL 18: Persoonsgegevens

1. Door het aangaan van een overeenkomst met opdrachtnemer wordt aan opdrachtnemer toestemming verleend voor het verwerken van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de privacyverklaring van Tree Eleven, gepubliceerd op de website.

ARTIKEL 19: Geschillenbeslechting

1. Op iedere overeenkomst tussen opdrachtnemer en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing;
2. Geschillen voortvloeiende uit overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarbinnen opdrachtnemer gevestigd is.

SLOTBEPALING

Deze algemene voorwaarden kunnen door ons worden aangepast. Nieuwe versies worden altijd op de website gepubliceerd. Wij raden u daarom aan om deze geregeld te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van wijzigingen.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 01 januari 2025.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS in English

ARTICLE 1: Definitions

1. In these general terms and conditions, the following terms have the meanings set out below:
Service Provider: Tree Eleven, established in Utrecht, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 70471142, which uses these general terms and conditions for offering services;
Client: the person, company or organisation that commissions the work;
Service/Services: all products and services supplied by the Service Provider to the Client, including coaching, training, education, consulting and other forms of guidance or advice, in the broadest sense of the word, as well as any other activities performed for the benefit of the Client of whatever nature, carried out under an engagement, including work not expressly requested by the Client;
Coachee: the person who participates in a guidance, advisory or coaching session and/or programme. The Coachee may also be the Client.
Participant: the person who takes part in a family constellation session, meeting, course, (online) training or otherwise participates. The Participant may also be the Client.
Agreement: any arrangement between the Client and the Service Provider for the provision of Services by the Service Provider to the Client.

ARTICLE 2: Applicability of these terms

  1. These general terms and conditions apply to all offers and agreements under which the Service Provider offers or delivers services. Deviations are valid only if expressly agreed in writing.
  2. Not only the Service Provider, but also all persons or entities engaged in performing any assignment for the Client may invoke these general terms and conditions.
  3. These general terms and conditions also apply to additional and follow-on assignments from the Client.
  4. Any purchasing or other general terms of the Client do not apply unless expressly accepted in writing by the Service Provider.
  5. The nullity or invalidity of one or more provisions of these terms does not affect the validity of the remaining provisions. In such case, the parties shall consult with a view to agreeing a replacement provision reflecting as closely as possible the purpose and intent of the original clause.

ARTICLE 3: Offers

  1. Offers made by the Service Provider are without obligation and valid for 30 days unless stated otherwise. The Service Provider is bound by an offer only if the Client’s acceptance is confirmed in writing within 30 days.
  2. Prices quoted in offers are exclusive of VAT unless stated otherwise.
  3. Offers are based on the information available to the Service Provider.
  4. A composite quotation does not oblige the Service Provider to perform part of the assignment for a corresponding proportion of the quoted price. Offers or quotations do not automatically apply to future programmes, sessions or group activities.

ARTICLE 4: Formation of the Agreement

  1. The Agreement is concluded when the Client receives written confirmation of the Client’s registration via www.treeeleven.nl or info@treeeleven.nl, or when the Client returns for approval an engagement confirmation, quotation or intake form from Tree Eleven.
  2. The Service Provider will preferably set out the offer in writing or electronically. The offer contains an accurate description of the Service.
  3. Before the Agreement is concluded, the total price payable by the Client and any additional costs will be stated.
  4. The Agreement is entered into for a fixed term, unless the nature of the Agreement indicates otherwise or the parties expressly agree otherwise in writing.
  5. A coaching programme is intended to run for 3 to 6 months. Sessions may take place up to 1 year from the programme start date. After that date, any unused sessions will lapse.

ARTICLE 5: Performance of the Agreement

  1. Agreements with the Service Provider create an obligation of best efforts, not an obligation to achieve a specific result. The Service Provider shall perform its obligations with the care and professional skill that may be expected at the time of performance. The Service Provider will observe the guidelines and codes of conduct of NOBCO, NOBTRA, NVNLP and the Society of NLP to the best of its knowledge and ability.
  2. The Service Provider will execute the assignment to the best of its knowledge and ability and is not liable for failing to achieve the result intended by the Client, Coachee or Participant. The Client, Coachee or Participant acknowledges that results may not be immediately visible and that outcomes depend in part on the Coachee’s or Participant’s own effort and other factors. The Coachee and Participant accept 100% responsibility for their own results.
  3. If and insofar as proper performance so requires, the Service Provider is entitled to have certain activities performed by third parties. This will always be discussed with the Client.
  4. The Client shall ensure that all information indicated by the Service Provider as necessary, or which the Client should reasonably understand to be necessary for performance of the Agreement, is provided to the Service Provider in good time. If the information required for performance is not provided in time, the Service Provider is entitled to suspend performance and/or charge the Client for the additional costs resulting from the delay at the usual rates.
  5. The Service Provider is not liable for any damage of whatever nature caused by the Service Provider having relied on incorrect and/or incomplete information provided by the Client, unless the Service Provider should reasonably have been aware of such inaccuracy or incompleteness.
  6. If the Coachee or Participant repeatedly fails to comply with the announced participation requirements, the Service Provider is entitled to exclude the Coachee or Participant from one-to-one programmes or group activities. Such exclusion does not affect the payment obligation.

ARTICLE 6: Term and termination

  1. If the Agreement concerns the provision of the same performance more than once, it is deemed to have been entered into for an indefinite period unless expressly agreed otherwise in writing.
  2. Either party may terminate the Agreement at any time in writing. If the term of the assignment is one year or longer, a notice period of at least 3 months must be observed.

ARTICLE 7: Changes to the Agreement

  1. If during performance it appears necessary to modify or supplement the work to ensure proper performance, the parties will adjust the Agreement in due time and by mutual consent.
  2. If the parties agree to modify or supplement the Agreement, the completion date may be affected. The Service Provider will inform the Client as soon as possible.
  3. If changes or additions have financial and/or qualitative consequences, the Service Provider will inform the Client in advance.
  4. If a fixed fee has been agreed, the Service Provider will indicate to what extent the modification or addition results in an overrun of that fee.

ARTICLE 8: Complaints procedure

  1. Complaints regarding the performance of the Agreement must be submitted to the Service Provider as soon as possible. The complaints procedure can be found on this website.

ARTICLE 9: Confidentiality

  1. The Service Provider—and therefore any trainer/coach/teacher delivering the Service—shall keep confidential the Client’s information.
  2. Conversations between the Service Provider and the Coachee/Participant are treated as strictly confidential. Information is considered confidential if communicated as such by the Client or if it follows from the nature of the information. The Service Provider ensures that this obligation is also imposed on any employees or third parties engaged. The Service Provider will not disclose to anyone, including the Client, any information about the content and course of these conversations unless the Coachee/Participant has given permission.
  3. The parties must keep confidential all confidential information obtained from each other or from another source in the context of their Agreement. Information is confidential if communicated as such by the other party or if it follows from the nature of the information.
  4. The Service Provider will not refer to the assignment externally without the Client’s consent.

ARTICLE 10: Intellectual property

  1. Insofar as copyrights, trademarks, design rights, trade names or other intellectual property rights subsist in the services supplied by the Service Provider in performance of the Agreement, such rights are and remain vested in the Service Provider. The Client may use the tangible embodiments of these rights solely for the purpose for which they were provided, may not reproduce them, and may not alter or remove any copyright, trademark, design, trade name or other notices.
  2. Copyright in brochures, training materials, syllabi, slides, flip charts, audio, video and files issued by Tree Eleven, and any other written, audio or visual materials used (hereinafter: “Materials”), vests in Tree Eleven, unless another copyright holder is indicated on the work itself. Without Tree Eleven’s express written consent, neither the Client, the Participant nor the Coachee may publish or reproduce any data from the Materials in any form whatsoever.
  3. Copyright in quotations, reports, proposals, etc. arising from Tree Eleven’s activities is vested exclusively in Tree Eleven.
  4. The Service Provider retains the right to use knowledge acquired during performance of the work for other purposes, provided no confidential information is disclosed to third parties.

ARTICLE 11: Payment

  1. The fee for the Service is communicated openly, as listed on the website. Fees for services requiring customisation—such as guidance/coaching programmes, in-company training and consulting—will be determined after an exploratory meeting based on several factors. During such meeting, any discount and/or the final fee will be agreed. An invoice is sent prior to commencement and must be paid before the Service starts, unless otherwise agreed in a payment arrangement.
  2. Unless agreed otherwise in writing, payment must be made within 14 days of the invoice date for private Clients and within 30 days for business Clients, in the currency invoiced and in the manner indicated by the Service Provider. Payment must be made without deduction, set-off or suspension on any grounds.
  3. If the Client has not paid the amounts due by the due date, the Client will be in default automatically without further notice of default. In the event of payment default, the Service Provider is entitled to suspend or cease all work for the Client with immediate effect without being liable for any damages.
  4. Entering into an Agreement creates the obligation to pay, even if the entire service is not completed or not all sessions can be attended, unless caused by circumstances attributable to the Service Provider.
  5. Payment for a coaching programme or service with multiple sessions must be made before the programme starts. Payment in instalments is possible; the first instalment is due no later than 14 days after the first session has taken place, and subsequent instalments are due before or immediately after each subsequent session. In any case, payment must always be made within 14 days of the invoice date. The Service Provider is entitled to suspend the Agreement until payment has been made. The Participant must pay the full price of the service, even in the event of early termination.
  6. The Client acknowledges that even if paying in instalments aligned with sessions or meetings, the fee for a single session may differ (generally be higher) than the instalment amount under the programme fee.
  7. In the event of payment default, the Client owes default interest on the outstanding amount equal to the statutory interest.
  8. In the event of liquidation, bankruptcy or suspension of payment of the Client, the claims of the Service Provider and the obligations of the Client towards the Service Provider become immediately due and payable.
  9. Payments made by the Client shall first be applied to all interest and costs due, and secondly to the oldest outstanding invoices, even if the Client states that the payment relates to a later invoice.
  10. If more than the usual effort is required from the Service Provider for performance of the Agreement, the Service Provider may require advance payment (or equivalent security) before commencing work.

ARTICLE 12: Collection costs

  1. If the Client is in default of full payment of amounts invoiced by the Service Provider, the Client owes extrajudicial collection costs, as follows:
    a) Where the Client is a consumer (not acting in the course of a profession or business), the Service Provider is entitled to the statutory maximum compensation for extrajudicial collection costs, as determined and calculated in accordance with the Dutch Decree on Compensation for Extrajudicial Collection Costs, provided the outstanding amount—after default has occurred—is not paid within 14 days counting from the day after the Service Provider’s reminder.
    b) Where the Client acts in the course of a profession or business, the Service Provider is entitled to compensation of extrajudicial (collection) costs which, in deviation from Article 6:96(4) of the Dutch Civil Code and from the aforementioned Decree, are hereby fixed at 15% of the total outstanding principal with a minimum of EUR 75.00 for each invoice left partially or wholly unpaid.

ARTICLE 13: Liability

  1. The Service Provider accepts no liability whatsoever for damage arising from or in connection with services performed by it, unless the Client proves that the damage was caused by intent or gross negligence of the Service Provider.
  2. The Service Provider’s liability is limited to the invoice value of the assignment, or at least to that part of the assignment to which the liability relates.
  3. In deviation from paragraph 2, where an assignment has a duration exceeding six months, liability is further limited to the invoice amount owed over the last six months.
  4. If damage to persons or property is caused by or in connection with the performance of services by the Service Provider, and the Service Provider is liable, such liability is limited to the amount paid out under the Service Provider’s general liability insurance, including the deductible borne by the Service Provider under that insurance.
  5. Any liability of the Service Provider for business interruption or other indirect or consequential loss of whatever nature is expressly excluded.
  6. The Client, Coachee and Participant must, prior to the Service, provide relevant information regarding the Coachee’s or Participant’s physical and/or mental condition and disclose information about the use of medication, therapies and/or admissions due to psychological complaints.

ARTICLE 14: Cancellation / termination of the Agreement

  1. The Service Provider has the right to cancel a Service or refuse participation, in which cases the Client is entitled to a refund of the full amount paid to the Service Provider. The Service Provider will make reasonable efforts to offer a suitable alternative where possible.
  2. A Client registered for a Service has the right to cancel participation in, or the assignment for, a Service by registered letter.
  3. Consumers have a statutory cooling-off period of 14 days. Please note: this cooling-off period does not apply to businesses. If you wish to exercise this right, you may do so by emailing info@treeeleven.nl. You do not have to state a reason for your cancellation and no costs are due.
  4. Cancellation by the Client is free of charge up to 4 weeks before the start of the Service. If no cancellation takes place, the Client is obliged to pay the full amount of the Service.
  5. For cancellations between 4 weeks and up to and including 1 week before the start of the Service, the Service Provider is entitled to charge 50% of the amount due, and for cancellations within one week, the full amount.

Cancellation fees table

Time of cancellationFees due
4 weeks or more before the start of the serviceGeen kosten
Between 4 weeks and 1 week before the start of the service50% of the amount due
Less than 7 days before the start of the service100% of the amount due

6. If the Client or the Coachee/Participant designated by the Client terminates participation after the Service has started or otherwise does not participate, the Client is not entitled to any refund, unless the particular circumstances of the case, in the opinion of the Service Provider, justify otherwise.
7. An individual guidance or coaching session, which may be part of a programme, can be cancelled or rescheduled free of charge up to 48 hours before the session. For cancellations or rescheduling within 48 hours, the Service Provider is entitled to charge the full agreed session fee in addition, with a minimum of EUR 150. This also applies to programme Participants. If the Client or the designated Coachee/Participant does not attend the scheduled session, the same fees apply.
8. If either party materially fails to perform its obligations and, after having been expressly notified by the other party, does not remedy the failure within a reasonable period, the other party may terminate the Agreement without owing any compensation. Services performed up to termination shall be paid in the agreed manner.

ARTICLE 15: Illness and absence during multi-day training

  1. If the Client is absent or ill for part of a day or a weekend during a multi-day training or course, a catch-up request may be submitted.
  2. A catch-up request may be submitted only on the basis of a legitimate reason beyond the Client’s control, via info@treeeleven.nl.
  3. Tree Eleven will assess each request individually and inform the Client of the outcome.
  4. Tree Eleven does not guarantee that catch-up requests will be granted.
  5. The Client is not entitled to a refund due to absence and/or if a catch-up request for one or more parts of a day/weekends is rejected.
  6. If the trainer/teacher/coach becomes ill, suitable replacement will be arranged or a replacement training day will be offered to the coachees or participants.

ARTICLE 16: Force Majeure

  1. If the Service Provider is unable to perform its obligations under the Agreement, or to do so on time, as a result of force majeure, the performance of such obligations shall be suspended for the duration of the force majeure event.

  2. Force majeure includes, but is not limited to: illness of the trainer/coach, government measures, pandemics, disruptions in electronic communications, and other circumstances reasonably beyond the Service Provider’s control.

  3. If performance becomes permanently impossible due to force majeure, both parties are entitled to terminate the Agreement without any compensation being owed.

ARTICLE 17: Image and sound

  1. During activities organised by Tree Eleven, image or sound recordings may be made for promotional purposes, such as brochures, flyers or the website. Recordings will only be used if the Participant has given explicit prior consent.
  2. The use of image or sound recording devices in the broadest sense (photo, film, video, tape, the video and audio functions of mobile phones, etc.) at activities organised by Tree Eleven is permitted only with the consent of Tree Eleven’s owners. This consent may be withdrawn with immediate effect, without stating reasons.

ARTICLE 18: Personal data

  1. By entering into an Agreement with the Service Provider, the Client grants the Service Provider permission to process personal data obtained from the Agreement. Such personal data will be used solely for the performance of the Agreement and in accordance with Tree Eleven’s privacy policy, published on the website.

ARTICLE 19: Dispute resolution

  1. Dutch law governs every Agreement between the Service Provider and the Client.
  2. Disputes arising from agreements to which these terms apply and which do not fall within the jurisdiction of the cantonal court shall be submitted to the competent court in the district in which the Service Provider is established.

FINAL PROVISION

These general terms and conditions may be amended by us. New versions will always be published on the website. We therefore recommend consulting them regularly so that you remain informed of any changes.

These general terms and conditions were last amended on: 01 January 2025.